(電子商務研究中心訊) 2014年4月21日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對好享購物網(wǎng)的投訴，稱其單方面取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為徐先生的投訴信息：
我2014年4月21日上午9:30左右在網(wǎng)站77座團購上下訂單購買一雙標價179元的鞋子，訂單號: 384962。
隨后客服電話4000750031一直無人接聽，在線客服聯(lián)系支支吾吾，以各種理由拒絕咨詢，最后無法聯(lián)系客服。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
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